Trocas e Devoluções

A Flores Brasília é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo. Obs: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.

Condições Gerais


Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento através de e-mail: douglasvisao@gmail.com ou telefone: 61-30552663

Motivos e prazos para trocas ou devoluções: - Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 12 (doze) horas a partir do recebimento do produto, por se tratar de produto natural e sem garantia de durabilidade. 

- Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 12 (doze) horas a partir do recebimento do produto, por se tratar de produto natural e sem garantia de durabilidade;
- Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 04 (quatro) horas a partir do recebimento do produto;
- Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 04 (quatro) horas a partir do recebimento do produto .
O produto só será trocado ou devolvido se o mesmo estiver nas seguintes condições:
- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal;
- Na embalagem original;
- Sem indícios de estrago por mau uso;
- Acompanhado de fotos tiradas no momento da reclamação, por se tratar de produto natural.

Observações


- O prazo máximo para devolução dos valores pagos é de 30 (trinta) dias após a solicitação de devolução;
- O produto adquirido em nossa loja não apresenta garantia pois se trata de produto natural, caso receba algum produto com problema, você deverá entrar em contato diretamente conosco para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se à nossa loja física.

Formas de Restituição


- Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Flores Brasília;

- Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura;

- Reembolso em conta corrente: para pedidos pagos em boleto o valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso dependerá da acurácia dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito, caso o solicitante não possua conta corrente em nenhum banco, o valor será transferido para uma agência Banco do Brasil e o solicitante poderá realizar o saque do valor após confirmação do estorno.

Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor entre em contato conosco: (61) 3055-2663 ou webflores@floresbrasilia.net.br

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